Воронеж, не догонишь

[Михаил36]

сделать предоплату и получить как раз через 14 дней товар.

вот и вопрос: что считается покупкой? момент предоплаты на стадии заказа или момент полного расчета и приёма товара клиентом?
короче завтра узнаю

[Maks]

Михаил36
Ок спасибо! я по любым вариантам попадаю еще в сроки! Жопашники когда покупают все они рады и с улыбкой! я им предлогал со свое доплатой поменять на TRW у них в наличии есть дороже на 200р толкового не че не ответили!

[Михаил36]

Макс, завтра до 12.00 перезвоню, и сам еще почитаю умную книжку.

[Мatador]

Теоретическая база:
Текст 25-й статьи.
Перечень товаров из постановления 55.
Схема действий по 25-й с форума.
Пример претензии.
Статья Анфисы (модератор форума и член ОЭС) на эту тему.

0. Предисловие:
0.1. Далеко не весь товар можно поменять.
0.2. Обмен возможен при соблюдении требований закона.
0.3. Требование возврата денег без попытки обмена по закону неправомерно.

1.0. Дано право: потребитель имеет право на обмен товаров, которые не подошли «по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации». Перечень закрытый, других причин для обмена и возврата нет.
! Внимание: если товар имеет недостаток (красится, шов расходится и т.п.) – то эта статья Вам не нужна, Вам нужна тема 1.6. вот тут.
1.1. Обменять можно всё, что не входит в перечень 55.
1.2. «Обязанность»: для того, чтобы товар обменять по 25-й, необходимо выполнение условий:
___1.2.0. Необходимо обратиться в течении 14-ти дней[*1] к тому, кто продал товар, с требованием обмена по 25-й статье.
___1.2.1 Товар не должен быть Б/У. Причем неважно, использовался ли он покупателем или продавался уже Б/У. Закон не делает различий, кем он использовался.
___1.2.2. Сохранены ярлыки изготовителя и пломбы И. и П. (ярлычки с информацией и рекламные ярлычки, установленные на заводе, пломбы продавца). Ценники и ярлыки, прикрепленные продавцом, сохранять не обязательно[*4].
___1.2.3. Был сохранен «товарный вид». В частности, блистерная упаковка, картонки, др. упаковка, товар не должен быть помят, загрязнен, порван. Ярлыки изготовителя, закрепленные им на товаре, должны быть именно закреплены на товаре, а не лежать оторванными в коробке с товаром.
___1.2.4. Есть доказательства того, что данный товар куплен именно у этого продавца. В идеале - чек, товарный чек или накладная, гарантийный талон и все другие документы, которые даны при покупке.
1.3. Процедура обмена: берете товар, все документы, упаковку и т.д., пишете требование по 25-й об обмене товара по причине //, а в случае отсутствия подходящего Вам товара – об отказе от исполнения ДКП и возврате денежных средств.
1.4. Оформление требования. Форма вольная, что должно быть:
ваши данные, в т.ч.паспортные (можно дать позже, во время возврата денег[*2]);
данные о дате и сумме покупки и о товаре;
реквизиты банковского счета, карточки и/или способ выплаты Вам денег;
способ, как с Вами связаться (телефон и почтовый адрес);
Требование дать ответ в письменном виде.
Как правило, расчеты производятся в той же форме, что были при покупке, но это необязательно.
Все требования и ответы – письменно. Устные доказательства судами принимаются плохо.
1.5. Срок обмена – сразу (точнее - на день обращения), т.е. товар должен быть на складе или в магазине у продавца. Если Вы с ним не договоритесь о другом сроке. По статье 502 ГК обмен может быть произведен "в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом".
При предъявлении Вами требования у продавца есть право на проведение проверки товара. Проверка проводится бесплатно. Никаких экспертиз при требовании обмена законом не предусмотрено.
1.6. Обмен производится с доплатой, цены берутся на день обмена или по чеку, если Вашего товара уже нет в продаже.

2.0. При отсутствии в магазине нужного Вам товара[*3] появляется право на отказ от исполнения ДКП и возврат денег. При этом помните, что причина, по которой товар не подошел, должна быть реальной (требование выполнимым), иначе возможен отказ, основанный на «притворном требовании», т.е. требовании, которое выдвигается для того, чтобы поставить продавцу заведомо невыполнимую задачу, что противоречит закону (основание отказа - 416 ГК). Деньги возвращают при наличии паспорта[*2], срок – три дня[*1]. Ответственности в виде неустойки за невыполнение данного срока законом не предусмотрено.

3. Практика и советы:
3.1. Обдумывайте покупку – вернуть можно далеко не всё.
3.2. Если товар входит в перечень, но есть вероятность того, что возвращать по какой-то причине надо – обговорите этот момент с продавцом, манибэк при вменяемой причине дают почти все. Идеально, если этот момент записан вместе с условиями. Внимательно изучите условия.
3.3. Сохраняйте чеки и упаковки, а также всю переписку – это сэкономит Вам кучу нервов и сил.
3.4. Забудьте слоган «покупатель всегда прав». Думайте о решении проблемы, а не о том, как покачать права.
3.5. Совет от JokerSE:
Цитата:
Необдуманные покупки возврату не подлежат (с)
Соответственно, делаем физиономию попроще, голос потише, выражения подбираем вежливые и идем ПРОСИТЬ. Если у продавца будет хорошее настроение, может и поменяет. Если у продавца плохое настроение, очень вежливо просим подозвать старшего менеджера или еще кого поумнее. После того, как извинимся за то, что отвлекаем такого важного человека от работы, интересуемся, не мог бы важный человек помочь решить такую пустяковую проблему. Возможно, важному человеку захочется еще раз продемонстрировать перед подчиненным свою важность. Другого пути нет.
4. Проблемы:
4.1. «Поносил – не подходит» - БУ обмену и возврату не подлежит. Читайте 1.2.
4.2. Отказывают, потому что ношеное - а Вы не носили. Пишите правильно претензию, в ней укажите, что товар был куплен в таком состоянии. При правильно оформленной претензии отказать практически невозможно.
4.3. Оторвал ярлык/пломбу/вскрыл упаковку. См. 4.1.
4.4. Отказали в возврате. Читайте ответ – Вам его дали в письменном виде, если Вы правильно все сделали. Причина там указана, и она должна быть основана на законе. Если это не так или Вы не согласны – откройте новую ветку на форуме и обсудите. Или подавайте в суд.

Сейчас в перечень надо залезть, на память личная гигиена, диски... Днем покупки считается всё же день получения товара. А оплата - это заключение договора. - пока не нашел точно.

[Мatador]

перечень не подлежащих обмену товаров :

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Про запчасти не слова... - можно им переслать, с вопросом почему не хотят ОБМЕНЯТЬ!!! читаем цитату выше.

[Мatador]

viewtopic.php?f=38&t=22239&p=319480#p319480 - макс туда кинул жалобу по экзисту, что писать и как. Может еще кому пригодится.

[Maks]

Мatador
в Экзисте говорят без проблем забирают! Кстати почитал не знаю откуда это! Я точно знаю что сдать товар можно в течении 14 дней и забрать деньги! Потребитель не обязан называть причину сдачи товара! Не подошли под цвет моих туфель Завтра поговорю с ними!1

[Мatador]

ты по ссылке статью почитай. И то как там "забирают" и про ход дальнейший. где всё сводится к ошибке МЕНЕДЖЕРА! у тебя не кассир принимал заказ, так что вихляние жопой с их стороны - не правильно как минимум.
По поводу вернуть всё - бред. Говоришь что закон защищает как ВАС, так и нас (что бы прокат не сделали) - половина сдается, и соглашается на ОБМЕН. ВЕРНУТЬ - тяжело и в законе ни слова, при возможности обмена!!!

[Maks]

Мatador
хаа ну буду давить так же свое думаю)

[Мatador]

может им статью скинуть и написать что пока мне нужны диски и я хочу поменять, на следующей недели еду в сервис, там мне поставят колодки с дисками и я уже буду требовать возврат...

[Maks]

Мatador
Санек а где в воронеже можно затарится маслом подешевле но главное что бы не палево всетаки остановился на Sell Helix 10w40 пишут правда очень много подделок его!

[Мatador]

а кто его знает... Я буду, скорее всего на текстилях брать, кастрол наверное. Там кое что если получится, человек спасибо скажет в види поездке со мной и дискоткой своей чуть подкоректировав цену. Говорит как в автодоке цена бу... в энкоре тогда инструмент брал, 30% скидка была.
А так вроде база по маслам есть оптоворозничная где то в районе окружной не доезжая до авторынка, сам не был - говорили.

[Maks]

Мatador
вот мне приятель сказал звони когда брать будеш! друг работает на базе Шел хеликс 5а40 полная синтетика 4л 1000р сказал в магазине 1500 минемум!

[Maks]

Михаил36
Спасибо за консультацию записал твой номер наконец то Постоянно с кем то путаю! Написал им по поводу сдачи уже 2 раз не ответа ни привет кстати не разу мне они не сказали что сдать нельзя говорили тока что я виновать итд и тп! Сегодня вечером или завтра должно крыло приехать вчера из москвы выехало! Завтра поеду за крыльями и буду решать вопрос!

[Maks]

Мatador
Санек Заметил что куда то пропало морядко 200-300 сообщений Сообщения: 1047 (у меня) походу какие то темы чистят!

[Мatador]

угу. Меня из форева в асе отбросило, около 500 пропало . Думаю бортовые исчезли окончательно. Раньше их в своих сообщениях можно было найти для переноса в дневник,того что стоило оставить.

[Михаил36]

Михаил36
Написал им по поводу сдачи уже 2 раз не ответа ни привет кстати не разу мне они не сказали что сдать нельзя говорили тока что я виновать итд и тп! буду решать вопрос!

если пойдут в отказ то дай им в руки бумажную притензию и пусть они распишуться что приняли её. если откажут в принятии то высылай заказным письмом и всё. жди ответа,если требуешь возврат то порядка 10 дней, если обмен то порядка 20дней. думаю в притензии написать типа: хочу обмен на такую-то такую-то модель товара либо при отсутствии возможности обмена хочу возврат денег. а т.к ты говорил у них есть то что тебе нужно то может и обменяют.
Незашто

[Maks]

Михаил36
Я вобще думал если вернут деньги! я тут же доплачу и куплю те что подходят правда в наличии они дороже чем под заказ)

[Мatador]

макс по ссыле кинул то что -там образец заявы (вдруг кому тоже пригодится). Возврат денег - там описан, в плане что ты уже поставил диски с разборки, т.к авто было разобранно в сервисе и надо было делать, и теперь не нуждаешся в торм диках.
имхо, проще всё же поменять + под заказ дешевле.
Михаил с какого дня 14дней начинается, уточнил?

[Михаил36]

Михаил с какого дня 14дней начинается, уточнил?

ага, с момента получения товара на руки